Parallax • Centre d’aide

Questions fréquentes

Des réponses claires sur les commandes, la livraison, les retours et nos services. Besoin d’aide ? Notre équipe en France vous répond rapidement.

Commandes, livraison & service

📦 Livraison gratuite en France • Retours 30 jours • Garantie 2 ans
⏱ Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai total de livraison est généralement de 4 à 6 jours ouvrés, selon votre adresse.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

đźšš La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, totalement. La livraison est 100% offerte, sans minimum d’achat. Une expérience simple et transparente — aucune mauvaise surprise au paiement.

🧾 Fournissez-vous une facture ?

Oui — votre facture est envoyée automatiquement par e-mail une fois la commande confirmée.

🧠 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler sous 24h après l’achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être changée. Vous pourrez toutefois retourner l’article après réception.

🔄 Acceptez-vous les retours ?

Oui — les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après livraison, y compris pour les articles non défectueux.

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis : les retours sont gratuits.

đź’¸ Comment fonctionnent les remboursements ?

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Comptez jusqu’à 10 jours ouvrés pour l’apparition des fonds.

📬 Et si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :

  • VĂ©rifiez auprès de vos voisins ou du gardien
  • Contactez le transporteur avec votre numĂ©ro de suivi
  • Toujours besoin d’aide ? Écrivez-nous via la page Contact.
📦 Comment sont emballés vos produits ?

Chaque article est conditionné dans un emballage minimal et recyclable, sans plastique superflu — sûr pour le produit et plus responsable.

📍 Expédiez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement en France. D’autres pays arrivent bientôt — restez informé via notre newsletter.


Besoin d’un coup de main ?
Notre support en France répond généralement sous quelques heures.